เทียบชัดๆ E-commerce Website หรือ Social Media แบบไหนตอบโจทย์ธุรกิจคุณ
เป็นคำถามยอดฮิตของคนทำธุรกิจยุคนี้ว่าควรลงทุนสร้างเว็บไซต์เป็นของตัวเอง หรือจะเน้นขายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีฐานผู้ใช้งานอยู่แล้ว วิเคราะห์ Strategic Decision สำหรับการลงทุนระบบหลังบ้านระยะยาวให้ดีที่สุด เข้าใจตลาดและสินค้าตัวเองก่อน
คำตอบในฐานะที่ปรึกษาการตลาดคือคุณต้องดูที่ระยะยาวและโมเดลธุรกิจเป็นหลัก การขายบนโซเชียลมีเดียมีข้อดีคือเริ่มต้นง่าย เข้าถึงคนได้ไว และมีระบบการโต้ตอบที่สร้างความเป็นกันเองกับลูกค้าได้ดี เหมาะมากสำหรับแบรนด์ที่กำลังเริ่มต้นหรือเน้นขายสินค้าตามกระแสแฟชั่น แต่ข้อเสียสำคัญคือคุณต้องยอมรับความเสี่ยงจากการปรับเปลี่ยนอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มอยู่ตลอดเวลา
ส่วนการมีเว็บไซต์ของตัวเอง เปรียบเสมือนการเปิดร้านบนที่ดินของตัวเอง คุณสามารถเก็บดาต้าพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างละเอียดเพื่อนำไปทำการตลาดต่อได้อย่างแม่นยำ และไม่มีค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มมากวนใจในระยะยาว
จุดเด่นและความเสี่ยงของแต่ละแพลตฟอร์ม
- Social Commerce มีข้อดีคือสามารถ Go-to-Market ได้ไว โดยมีกลยุทธ์ในการนำสินค้าหรือบริการออกสู่ตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้า มีฐาน Active Users หรือจำนวนผู้ใช้งานจริงที่เข้ามาเล่นหรือใช้งานแพลตฟอร์มนั้นเป็นประจำมหาศาล
- สร้าง Engagement ทำให้มีส่วนร่วมของลูกค้ากับเนื้อหาของแบรนด์ เช่น การกด Like, Comment, Share ง่าย เหมาะกับแบรนด์ใหม่ที่ต้องการ Boost Sales เพื่อจะกระตุ้นยอดขายให้พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่กำหนดทันที
- ความเสี่ยงของโซเชียลมีเดีย คือ ต้องพึ่งพา Platform Algorithm หรือ ระบบในช่องทางออนไลน์นั้น คัดกรองและตัดสินว่าใครจะเห็นโพสต์หรือสินค้าไหนบ้างบนหน้าฟีดและเผชิญกับข้อจำกัดเรื่อง Data Privacy หรือเรียกได้ว่า นโยบายความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลของผู้ใช้งาน หากโดนปิดบัญชีคือจบเกม
- E-commerce Website หรือ Owned Media เป็นการสร้าง Digital Asset เช่น เว็บไซต์ โดเมนเนม ฐานข้อมูลลูกค้า ระยะยาว สามารถเก็บ First-Party Data ข้อมูลลูกค้าที่แบรนด์เก็บรวบรวมมาได้ด้วยตัวเองโดยตรงโดยไม่ได้ผ่านตัวกลางได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ ติดตั้ง Tracking Pixel หรือ โค้ดขนาดเล็กที่ฝังไว้ในเว็บไซต์เพื่อติดตามพฤติกรรมคนที่เข้ามาใช้งาน ทำ Retargeting เพื่อจะได้ยิงโฆษณาซ้ำไปหาคนที่เคยเข้ามาดูเว็บไซต์หรือเคยแสดงความสนใจในสินค้าของเราแล้วได้ลึก และสเกลได้โดยไม่เสียค่าคอมมิชชัน
จากเคสจริงที่ทีมเราเคยเจอ แบรนด์แฟชั่นลูกค้ารายหนึ่งพึ่งพาโซเชียลมีเดียช่องทางเดียวมาตลอด วันดีคืนดีระบบปรับอัลกอริทึมทำให้ยอดขายหายไปกว่าครึ่ง เราจึงต้องรีบเข้าไปวางระบบ Cross-Platform Integration โดยใช้ Social Media เป็น Top of Funnel เพื่อดึง Traffic และดึงลูกค้าให้เข้าไปจบ Customer Journey บน Website ปัจจุบันเว็บหลักของแบรนด์นี้กลายเป็นช่องทางที่สร้าง Recurring Revenue ได้อย่างมั่นคงและปลอดภัยที่สุด